供暖期将至，银川装修公司9月29日接到银川市民吕女士关于不能停暖的投诉，吕女士说：“房子不住人了，去热企申请办理停暖，但却遭到拒绝。”

家住兴庆区京能天下川52号楼的吕女士告诉银川装修公司，她从2011年入住京能天下川，几年来一直按时交暖气费。“今年9月24日婆婆去世，我们决定搬到公公所在的建发城市花园去生活，方便照顾老人。得知9月30日前还能办理停暖，我就向热企申请办理停暖，对方答复是不能办理停暖。”和吕女士一样烦恼的还有家住51号楼的马女士，她去年就找过热企申请停暖，但对方称停暖会影响供热质量，马女士只得全额缴纳暖气费。

对此，热企负责人解释，根据《自治区供热条例》，用户要申请停暖，需经过供热企业办理，供热企业有权根据企业实际情况决定是否办理停暖。该热企不办理停暖的原因是，京能天下川属于燃气供热，与燃煤供热有很大区别，如个别住户办停暖，会影响整个小区供热管网平衡，影响多数住户的供暖质量、室内温度，所以现在该热企负责供暖的所有区域原则上都无法办理停暖。如果吕女士坚持要办停暖，需要小区物业和所在单元邻居均同意并签字，热企才能受理，而且前提条件是，吕女士不是顶楼、把边或一楼的住户，否则仍无法办理。

银川装修公司咨询了银川市住房和城乡建设局供热节能科副科长黄涛。黄涛表示，就用户办不了停暖一事，他们曾多次与热企协商，始终无果。按照《自治区供热条例》和《银川市城市供热条例》，热企不能强制消费。

宁夏言成律师陈莉律师认为，热用户有选择权，可根据自身实际情况和供热条例，办理停暖。随着生活水平提高，一户多套住房现象增多，房屋空置率加大，办理停暖需求的住户越来越多。但实际情况是，热用户停暖后，供热公司的供热量并没有减少，这就形成了供求双方的矛盾。要从根本上解决这个问题，供热企业在考虑成本同时也应考虑客户需要。

这可该怎么办呢?一冬天下来浪费不少呢?咱们广大的网友们能不能出个好主意呀，哈哈，来接合理的解决这个问题。