行规：商家宁可降价也不退货

业主李女士家定制的鞋柜很“特别”，柜子上方的两个抽屉离地面高约1.55米，几乎与人齐高，导致她拉开抽屉后，根本看不到抽屉里的东西。

家具使用的常规尺寸一般是按照人体力学、使用习惯等客观因素来决定的。一般来说，抽屉高度设置在1.2米以下，这样能方便开启和拿取物品。“这个抽屉的高度估计只有像姚明那么高的人才适合。”李女士面对超高的抽屉无奈地说。

说起定制家具的尺寸纠纷问题，不光是消费者埋怨，生产定制家具的商家也是一肚子委屈。一位定制衣柜专卖店的负责人坦言，实际中，因为业主家的墙体在刮腻子的时候就可能并未完全找平，因此墙与柜体有缝隙这类问题是非常普遍的，类似的问题也是定制家具厂家难以避免的，这使得定制家具一旦因为尺寸的问题发生纠纷，解决起来很不容易。

如果遭遇退货问题，商家又会是怎样的态度呢？“定制家具退回来就等于一堆废品。”某品牌定制家具的销售人员表示，定制家具的商家遭遇退货时的损失会远远超过成品家具商，“因为每套家具都是量身定做的，只合适个别客户，不可能再卖给别人了。”据了解，当遭遇退货的时候，多数定制家具商都会选择打折、降低价格，争取不让卖出去的货砸到自己手里。

建议：消费者应核准定制尺寸

如今的装修市场上，在家庭装修过程中所用到的橱柜、衣柜、书柜、酒柜、床铺等家具都能够根据居室具体尺寸要求，进行个性化定制。这种消费方式也正在成为一种潮流，那么，消费者该如何避免尺寸纠纷呢？

“‘耳听为虚，眼见为实’是最有效的办法。”某家具品牌负责人介绍，最好是亲自参与测量、设计，比如在设计师讲解图纸时自己测量一下，看看实际尺寸与设计师讲的是否有出入，这样就能避免纠纷。如果消费者自己没有参与到定制化产品的设计和生产，事后避免产品尺寸有误的方法是收到货物后先仔细检查，拿尺子前后左右量一量，确实没有问题再付尾款或者签字收货。

业内人士还提醒，如果消费者发现有尺寸不符的地方，可以根据签订的购买合同向厂家反映情况，申请全额退款或退掉多余的款项。另外，尽量购买具有一定信誉度的品牌企业产品，这样无论是质量还是售后，都比较有保障。